？つくには大学・短期大学就 ？職各ホテル採用試験高校卒業専門学校専門スクール資格・検定試験インターンシップ制度持っていると有利な資格実用英語技能検定（日本英語検定協会）、観光英語検定（全国語学ビジネス観光教育協会）、TOEICⓇ L&R TEST（国際ビジネスコミュニケーション協会）、ホテルビジネス実務検定試験（日本ホテル教育センター）などどんな仕事①リザベーション＝宿泊予約 お客様と最初に接するところ。予約受付だけでなく、キャンセルや変更などの速やかで、正確な対応と事務処理能力が求められます。②レセプション＝接遇 チェックインからチェックアウトまでの手続きや、さまざまなサービスを担当。利用客とダイレクトに接するところですから、言葉づかいをはじめ正しいマナーが求められます。③インフォメーション＝案内 観光、ビジネス、飲食など、さまざまな目的でホテルを訪れるお客様のニーズに応えるために、豊富な情報が求められます。各種案内のほかに、郵便物や国際電話の取次も業務のひとつです。④キャッシャー＝会計 チェックアウト時の精算をはじめ、各種の会計業務を担当します。また、外貨の両替や貴重品を預かることもあります。金銭、貴重品を扱いますので、ミスは許されません。ホテルの中枢的役割 フロントスタッフは大きく分けて次の4つの業務を担当します。ヒアリング・スピーキングを重点的に インバウンド＊旅行者は観光だけでなく、貿易及び商談、国際会議、技術提携、仕事につくにはチャート＊インバウンド（inbound）：外から入ってくる旅行、一般的に訪日外国人旅行を指す。海外旅行はアウトバウンド（outbound）という。スポーツ・文化交流など目的はさまざま。 都市部の外資系ホテルでは、平日でも外国人宿泊率が5割を超えるところもあるようです。 そこで必要となってくるのが語学力ですが、求められる語学力はホテルによってさまざま。就職試験で語学力を試すホテルもありますが、レベルは英検でいえば2〜3級程度の会話力であればよい場合がほとんどで、最初から高度な語学力は求められません。むしろ入社後に、個人でレベルをあげていく努力が求められます。英語力も大切ですが、お客様をもてなすためのコミュニケーション能力をぜひ身につけておきましょう。関連学科 ホテル学科、国際ホテル科観光ビジネス学科、外国語学科 など観光・国際・外国語関連等の文系学部・学科をもつ大学・短期大学ホテル関連学科をもつ専門学校トラベル関連学科をもつ専門学校語学・ビジネス関連学科をもつ専門学校ホテル・語学関連コースをもつシティースクールシティホテルリゾートホテルシティーリゾートホテルアーバンリゾートホテルテーマパークホテルコミュニティーホテルビジネスホテルホテルの仕事を担う人たち29フロントスタッフ臨機応変な接客術と語学力が必要
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