■会社紹介
KDDIグループは、国内外に100社を超える関連会社を有しており、KDDIエボルバは、コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)事業を展開しています。
当社は、｢EVOLUTION｣+｢VALUE｣を掲げ、これからも多様なニーズにお応えし、クライアント企業様とお客さまにとって、最新最高のサービスと高い付加価値を常にお届けしてまいります。

■私たちのミッション
コンタクトセンターの仕事は、お問合せいただいたお客さまの問題解決と新たな付加価値を見出すことです。また、大切なお客さまの声をサービス改善に繋げていくことです。私たちは「KDDIお客さまセンターの一員」として、全国数千万人のauユーザー様とコミュニケーションを図りながら「お客さまの期待を超えた対応」をモットーに日々、励んでいます。

■先輩の手厚いサポート
当社の研修は、マナーや知識の他にお客さまの大切な情報の守り方も含め、電話対応の基本習得に、本番さながらの研修を行っています。オペレーターとしてデビューした後も、直ぐに駆けつけ応対をサポートするスタッフを常駐。また、業務内容にとどまらずどんな悩みにも、先輩社員がしっかり相談に乗りバックアップします。

■仲間とともに成長できる環境
最初は、「声」だけの対応に不安を覚えるかもしれませんが、マンツーマン指導の研修体制と先輩たちのサポートで、スキルを身に着けることができます。大切なのは、お客さまの状況や心情に心を傾け、お客さまの役に立ちたいという気持ちです。
大変さも嬉しいことも分かち合う仲間がいる、多くのお客さまから「ありがとう」の言葉をいただける、自分の成長を感じることができる。それがKDDIエボルバで働く魅力の一つと考えます。